Cuando algo falla, no hay que perder los estribos ni enfadarse con el teclado. Hay que saber cómo hacer llegar el problema a quien te puede ayudar. Y aquí es donde entra en juego nuestra nueva guía: “Como reportar errores de forma útil”, pensada para hacer más fácil y efectiva la comunicación entre las usuarias y nuestro equipo técnico.
Por qué una guía para reportar errores?
Puede parecer obvio, pero no lo es nada. Muchos errores se quedan sin resolver porque no se explican bien, o porque faltan detalles clave. Otros tardan días a solucionarse porque necesitamos hacer preguntas que se podrían haber resuelto en el primer mensaje. Esta guía es un recurso pensado para mejorar esto: hacer más rápido y eficiente el proceso de apoyo técnico.
Menos quebraderos de cabeza para todo el mundo
Con esta guía aprenderás:
- Qué información hay que incluir cuando detectas un problema.
- Como estructurar un mensaje claro y completo.
- Como ayudar a diagnosticar errores si no sabes exactamente que falla.
- Qué canales utilizar para hacer llegar tu incidencia.
- Con pequeños cambios, podemos ahorrar mucho de tiempo y quebraderos de cabeza, y esto beneficia a toda la comunidad de usuarias de Pangea.
Tecnología ética también quiere decir colaboración
En Pangea nos gusta hablar de tecnología ética, pero también de comunidad, de apoyo mutuo y de procesos colaborativos. Esta guía forma parte de este espíritu. Nos ayuda a entendernos mejor y a cuidarnos también en el ámbito digital.
Descarga la guía de como reportar errores e incidencias (PDF)
¿Tienes dudas o sugerencias?
Nos encanta escucharos. Escríbenos si tienes dudas sobre como aplicar la guía o si crees que falta algo. Y si te ha ido bien… explícalo a tu entidad!
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