Cuando algo falla, no hay que perder los estribos ni enfadarse con el teclado. Hay que saber cómo hacer llegar el problema a quien te puede ayudar. Y aquí es donde entra en juego nuestra nueva guía: “Como reportar errores de forma útil”, pensada para hacer más fácil y efectiva la comunicación entre las usuarias y nuestro equipo técnico.
¿Por qué una guía para reportar errores?
Puede parecer obvio, pero no lo es nada. Muchos errores se quedan sin resolver porque no se explican bien, o porque faltan detalles clave. Otros tardan días a solucionarse porque necesitamos hacer preguntas que se podrían haber resuelto en el primer mensaje. Esta guía es un recurso pensado para mejorar esto: hacer más rápido y eficiente el proceso de apoyo técnico.Menos quebraderos de cabeza para todo el mundo
Con esta guía aprenderás:- Qué información hay que incluir cuando detectas un problema..
- Como estructurar un mensaje claro y completo.
- Como ayudar a diagnosticar errores si no sabes exactamente que falla.
- Qué canales utilizar para hacer llegar tu incidencia.
Con pequeños cambios, podemos ahorrar mucho de tiempo y quebraderos de cabeza, y esto beneficia a toda la comunidad de usuarias de Pangea.