Quan alguna cosa falla, no cal perdre els estreps ni enfadar-se amb el teclat. Cal saber com fer arribar el problema a qui et pot ajudar. I aquí és on entra en joc la nostra nova guia: “Com reportar errors de forma útil“, pensada per fer més fàcil i efectiva la comunicació entre les usuàries i el nostre equip tècnic.
Per què una guia per reportar errors?
Pot semblar obvi, però no ho és gens. Molts errors es queden sense resoldre perquè no s’expliquen bé, o perquè manquen detalls clau. Altres triguen dies a solucionar-se perquè necessitem fer preguntes que es podrien haver resolt en el primer missatge. Aquesta guia és un recurs pensat per millorar això: fer més ràpid i eficient el procés de suport tècnic.
Menys maldecaps per a tothom
Amb aquesta guia aprendràs:
- Quina informació cal incloure quan detectes un problema.
- Com estructurar un missatge clar i complet.
- Com ajudar a diagnosticar errors si no saps exactament què falla.
- Quins canals utilitzar per fer arribar la teva incidència.
Amb petits canvis, podem estalviar molt de temps i maldecaps, i això beneficia a tota la comunitat d’usuàries de Pangea.
Tecnologia ètica també vol dir col·laboració
A Pangea ens agrada parlar de tecnologia ètica, però també de comunitat, de suport mutu i de processos col·laboratius. Aquesta guia forma part d’aquest esperit. Ens ajuda a entendre’ns millor i a cuidar-nos també en l’àmbit digital.
Descarrega la guia de com reportar errors i incidències (PDF)
Tens dubtes o suggeriments?
Ens encanta escoltar-vos. Escriu-nos si tens dubtes sobre com aplicar la guia o si creus que hi falta alguna cosa. I si t’ha anat bé… explica-ho a la teva entitat!
Vols més recursos com aquest?
Segueix-nos a Telegram, Mastodon o apunta’t al nostre butlletí per estar al dia en eines i consells per a una internet lliure, justa i cooperativa.