Quan alguna cosa falla, no cal perdre els estreps ni enfadar-se amb el teclat. Cal saber com fer arribar el problema a qui et pot ajudar. I aquí és on entra en joc la nostra nova guia: “Com reportar errors de forma útil“, pensada per fer més fàcil i efectiva la comunicació entre les usuàries i el nostre equip tècnic.
Per què una guia per reportar errors?
Pot semblar obvi, però no ho és gens. Molts errors es queden sense resoldre perquè no s’expliquen bé, o perquè manquen detalls clau. Altres triguen dies a solucionar-se perquè necessitem fer preguntes que es podrien haver resolt en el primer missatge. Aquesta guia és un recurs pensat per millorar això: fer més ràpid i eficient el procés de suport tècnic.Menys maldecaps per a tothom
Amb aquesta guia aprendràs:- Quina informació cal incloure quan detectes un problema.
- Com estructurar un missatge clar i complet.
- Com ajudar a diagnosticar errors si no saps exactament què falla.
- Quins canals utilitzar per fer arribar la teva incidència.
Amb petits canvis, podem estalviar molt de temps i maldecaps, i això beneficia a tota la comunitat d’usuàries de Pangea.